車險查勘定損員工作總結

車險查勘定損員工作總結

個人工作總結

尊敬的公司領導:

2012年即將過去,在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下,我通過自身的努力,在工作、學習等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面,我已經由一個車險查勘定損的門外漢,成功的蛻變為一名能夠獨立工作、業務熟練的車險查勘定損員。同時,在這一年里,我也清醒的認識到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應認真努力學習,勇于創新進取,不斷總結工作經驗,揚長避短,不斷提高自己的業務技能,更好的為公司服務、為客戶服務。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下:

一、工作匯報

1、加強自身業務學習,爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,我堅持學習更多的保險知識和業務技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學,彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足,始終保持著學無止境的學習精神,力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作,報效公司培養,并抱以樂觀、積極的態度,以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,理賠線作為公司經營的出口關,責

任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生,確保自身做到克己奉公、清廉從業。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通,力保客戶滿意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環節交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續環節處理,不斷提高案件的結案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細致,在堅持公司賠付原則的基礎上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作

風,勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,在領導的關心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。

2012年各項工作已經接近尾聲,新的工作挑戰即將來臨,可以預料新的一年里各項工作將更加繁重,客戶服務要求也將更高,需要自身掌握的知識亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身的綜合素質和工作技能,并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續”的理賠服務目標,以嶄新的精神狀態投入到工作當中,為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

擴展閱讀:查勘定損理賠工作總結

查勘定損工作是車險理賠的基礎也是車險理賠流程的最重要環節之一,北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施,為進一步規范查勘定損員工作,樹立永誠保險良好的理賠形象,特制定公估公司查勘定損員理賠工作規范實施細則:一:職業道德

1:道德規范,良好的職業道德是理賠工作之本,查勘定損員的職業道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益,做到公正、廉潔。

2:服務態度,查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善,在語言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話語,接待客戶應使用規范化語言:您好!我是永誠保險公司查勘定損員***本次事故的處理由我為您服務,請您填寫《索賠申請書》,請您〃〃〃〃〃〃二:行為規范

1:接受派工,查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工,任何人未經調派無權受理,查勘定損員無派工指令的不得擅自定損,涉及客戶自行上門的及時聯系調度并做好客戶的接待。

2:定損依據,查勘定損員工作依據重點是保單抄件,工作中應認真審查保單抄件中的各項內容,核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等,嚴禁未核實保單信息定損,在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認真核查,提示客戶保單年度內出險次數,清理未查勘信息,對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照,并告知保戶不在本期保單賠付之內,須保戶簽字確認。

3:查驗標的,依據保單抄件內容核實事故車是否屬于被保險車輛,對事故車及車架號進行拍照,如事故車及車架號與保單抄件不一致,應及時拓印發動機號。

4:查驗證件,查驗行駛證車主是否與被保險人一致,特別約定中是否注明,查驗準載質量、使用性質、年審情況,查驗駕駛證準駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況。屬于無牌照新車出險的,應審驗是否有移動證且是否在有效期內,對證件原件和購車大票原件進行拍照。

5:核實事故,在工作中認真核實出險時間、地點、原因、經過、當事人與被保險人之間關系。屬于確有必要的應查勘事故第一現場,以判定事故的真偽。

查勘定損員現場查勘范圍表

6:證據收集,審驗交管部門事故責任認定書,告之被保險人賠

車險現場查勘范圍全損或推定全損的案件,包括盜搶、自燃、火災、傾覆的事故。(立即趕往現場)單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標的尾部損失。(不包括玻璃單獨破損案件)車損超過1萬元以上的案件,異地出險損失金額在3萬元以上的案件。(視案情委托)出險時間在當日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。(視案情決定)非道路上出險的保險事故。(車損在800元以上的案件)。(視案情決定)未經交警處理的單、雙方事故,有物損、人傷的案件。(視案情決定)同一標的在同一保單年度內出險3次以上(含)的事故。(視案情決定)標的車或三者車為老舊(車齡八年以上)或稀有車型的保險事故。出險日期距保單起保或止期15天以內(含)的標的非新車保險事故。(視案情決定)不論事故損失大小,存在疑點的保險事故。第一事故現場√√√√√√√√√√付原則,對于雙方事故或多方事故重點是確認交強險是否代賠,請客戶簽字確認。認真查驗現場痕跡、碰撞痕跡,收集有關證人、證言、標的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照,照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期,證據收集無遺漏。

7:責任確定,依據保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任,以下三種情況查勘定損員可以當場拒賠:1)非保險期限內車輛出險的。2)非承保的車輛。3)非承保險別項下的責任。

在對證件審核中發現疑點的及對是否屬于保險責任當場無法判定的,或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據的收集,做好調查詢問筆錄,詢問筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時間、第一現場證據收集的及時性和準確性。

8:告知義務,指導被保險人填寫《索賠申請書》,著重提示第一時間留存案件資料,一次性告知被保險人理賠時所需單證及領賠款等事宜。

9:繕制材料,《定損單》必須由被保險人親自簽字確認,《定損單》還需注意以下幾點:

1)必須由公司授權的查勘定損員本人定損,嚴禁把定損權下放修理

廠或他人。

2)《定損單》必須填寫項目完整、數字準確,不得隨意涂改,小額

賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統。

3)查勘定損時,應注意區分本次事故與非本次事故,事故直接損失

與間接損失及正常磨損的區分。

4)查勘定損時,堅持“以修為主”的原則,凡能修復的不得更換新件,能更換零部件的,不得更換總成。

10:材料流轉,定損完成后,認真繕制《查勘報告》,收集好查勘索賠材料,填寫理賠材料交接單,按理賠時效規定及時上交理賠材料,做好日常工作記錄。三:考核內容1;工作規范(20分)

1)服務態度不好或未使用規范用語,未按規定統一著裝或佩帶工

作牌的扣2分。

2)未嚴格遵守考勤制度,遲到一次扣2分,無故曠工扣3分。3)未接受調度派工擅自定損的扣2分。

4)工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。5)未審核歷次報案,出險部位重復定損的扣2分。6)系統外遺留賠案不及時錄入系統的扣2分。7)不應何種原因,造成理賠單證遺失的扣5分。8)舊件或損余物資不做處理,不簽字的扣2分。2;案件處理質量考核(60分)

1)經公司授權的查勘定損員私自下放照相、定損權的扣10分。2)沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清晰等證據收

集錯誤的扣3分。

3)理賠系統車損照片不按順序上傳的扣1分。

4)客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分。5)查驗被保險車輛標的錯誤的扣2分。6)未依據保單抄件或保單原件定損的扣2分。

7)距保險起期較近(一個月內)而不查詢上年保險情況的扣2分。8)查驗證件有誤或不齊全的扣2分。9)未拓印或拍照發動機號或車架號的扣2分。10)確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。11)未核實出險時間、地點、原因、經過而盲目定損的扣3分。12)應查驗事故第一現場而未查驗或第一現場查驗錯誤的扣5分。13)理賠系統內,信息錄入不齊全的扣2分。

13)配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統,有遺漏,未核實,造成后期須追加的扣3分。

14)未一次性向客戶履行辦理理賠手續告知義務的扣3分。15)未堅持“以修為主”原則的,定損價格未按公司標準執行,與

修理廠協商處理的扣5分。

16)《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、

敷衍了事、數字不準確的扣3分。

17)明確應有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。

18)系統內修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。19)未按公司規定正確使用理賠單證的扣2分。3;理賠時效性考核(20分)

1)接到調度派工后10分鐘內未及時聯系保戶,不及時查勘定損,

系統內不及時清理未決賠案的扣5分。

2)經核損、核價崗審核后不合格退回的網上定損資料,未在24

小時內及時處理的扣3分。

3)客戶已提交索賠材料而理賠系統未錄入,理賠材料未按規定不

及時上交的,或上交后材料不齊全的扣3分。

4)小額賠案(3000元以下)未在24小時內錄入理賠系統確定損失金額扣3分。

5)超權限案件,未在查勘現場電話上報公司相關崗位進行溝通及

24小時內未及時書面上報的扣6分。四:公司的考核機構

1:車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質監督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質量進行監督檢查,并做出考核方案.

2:車險理賠品質監督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統照片對公估查勘定損員著裝等抽檢,對定損質量進行檢查,車險理賠品質監督崗將不定期到現場或理賠系統內對公估查勘定損人員進行全方位監督考核.五:結果計算與公估費結算

1:按月度考核,每月25-30日對上一月度考核結果統計并進行公示,考核結果將作為結算公估費的重要依據。

2:各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。3:考核計算標準:

1)對公估公司考核依據“月度查勘定損崗位考核統計表”內各項目打分之總和,除以公估公司案件數取平均值,各項目平均數之和作為考核標準:

2)當月考核得分高于80分以上的按標準結算上一月度公估費3)當月累計考核扣20分以上(含20分)的,扣減該月度整體公估費5%

4)當月累計考核扣30分以上(含30分)的,扣減該月度整體公估費10%

5)當月考核得分低于70分的給予3000元的經濟處罰并取消與永誠合作資格。

4:工作中嚴重違紀的處罰

對客戶有效投訴到保監會、保監局、保險行業協會及我公司的,取消查勘定損員定損資格,并對公估公司處于5000元經濟處罰。

私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經核實確認后對公估公司處于定損價格的經濟處罰并對公估公司處于5000元經濟處罰。

舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的,將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額。

在職業范圍內,與修理廠勾結參與案件做假,定損收取回扣,接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現金的,對公估公司處于5000元經濟處罰并取消查勘定損員定損資格,必要時移交司法部門處理。5:為公司作出突出貢獻的獎勵

查勘定損員在工作中發現重大疑點,為公司挽回經濟損失(非證件不符、手續不全、無責任)的案件,并經公司核實,公司將雙倍獎勵此案的查勘費,重大車損案件(一萬元以上)將根據挽回損失數額給予3%的獎勵,單筆獎勵最高3000元。

2010-9-

友情提示:本文中關于《車險查勘定損員工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,車險查勘定損員工作總結:該篇文章建議您自主創作。

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